ネガティブ率だけでは判断できない
「ネガティブ 23%」という数字だけでは、何をすべきかは分かりません。物流への不満なのか、価格比較なのか、ファン同士の争いなのか、特定投稿の拡散なのかで対応は変わります。
感情分析の目的は、ブランドに点数をつけることではありません。なぜその感情が生まれ、どこで起き、広がっているのか、誰が対応すべきかを判断することです。
感情は話題と一緒に見る
| 感情 + 話題 | 意味 | 担当 |
|---|---|---|
| ネガティブ + 品質 | 信頼や再購入への影響 | 商品、サポート、PR |
| ネガティブ + 配送 | 履行やチャネルの問題 | オペレーション |
| ネガティブ + 価格 | 競合比較や期待値の問題 | マーケティング |
| 中立 + 質問 | 情報不足 | コンテンツ、サポート |
| ポジティブ + 体験詳細 | 訴求素材 | マーケティング |
重要な言及は、必ず元の公開情報に戻って確認できる必要があります。
Searchoreで見るべきこと
Searchoreでは、感情を声量、話題、プラットフォーム、競合、キーワード、公開リンクと一緒に見るべきです。経営報告では「ネガティブ率」だけでなく、理由、出所、代表サンプル、対応すべきチームまで示すと、実際の意思決定に使えます。
Searchore は、法令上取得可能な公開コンテンツのモニタリングを支援します。対象範囲は、各プラットフォームの規約、公開範囲、許諾方法、合法的なデータソースによって変わる場合があります。プラットフォーム名は監視可能な公開ソースを説明するためのものであり、明示しない限り、公式提携・承認・推奨を意味しません。