基礎ガイド

ソーシャルリスニングとは？ブランド担当者向け実践ガイド

公開日: 2026-06-10

ソーシャルリスニングは、公開されたオンライン上の会話をブランドの声量、感情、話題、競合、リスクの洞察に変える考え方です。

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まず、わかりやすく言うと？

ソーシャルリスニングとは、公開されているオンライン上の会話から、自社ブランド、商品、競合、業界について人々が何を話しているかを把握することです。公式アカウントに届いたコメントだけを見ることではありません。ユーザーがブランド名をタグ付けしなくても、そこには重要な声があります。

たとえば、レビュー動画、掲示板、Reddit、YouTubeコメント、TikTok投稿、ニュース記事、小紅書の投稿、微博の拡散、知乎の回答、アプリレビューなどです。

ソーシャルリスニングは、次の3つに答えます。

コメント管理は、主に自社が持つアカウント上で行われます。公式アカウントにコメントが来て、担当者が返信する。これは大切ですが、見える範囲は限られています。

ソーシャルリスニングは、自社の外側にある公開会話を見ます。ユーザーは公式アカウントをタグ付けしないまま、競合と比較したり、フォーラムで不満を共有したり、動画で商品を紹介したりします。こうした自然発生の会話ほど、本音に近いことがあります。

コメント管理はカスタマーサポートに近く、ソーシャルリスニングは市場インテリジェンスに近いと言えます。

市場の声は、管理画面の中だけにあるわけではありません。

売上データは「売れたかどうか」を教えてくれます。ソーシャルリスニングは「なぜ売れたのか」「なぜ売れなかったのか」を教えてくれます。訴求点は伝わったのか、価格はどう見られたのか、競合とどう比較されたのか。こうした情報は、次の施策に直結します。

広告の結果も同じです。表示回数やクリック数だけでは、ブランドが本当に会話になったかはわかりません。公開会話を見ることで、施策がブランド資産につながったかを確認できます。

リスクも突然大きくなるわけではありません。最初は小さな不満、同じ内容のコメント、掲示板の投稿、高評価の批判コメントとして現れます。早く気づければ、対応も早くなります。

まず、モニタリングするテーマを決めます。ブランド名だけでなく、商品名、略称、英語名、キャンペーン名、代表者名、競合名も含めます。

次に、見るべき公開ソースを選びます。中国市場なら小紅書、抖音、微博、Bilibili、知乎、ニュース、フォーラム。海外市場ならReddit、TikTok、YouTube、X、Instagram、アプリレビュー、海外ニュースなどが候補になります。

見るべき指標は、声量、感情、話題、ソース、影響力のあるアカウントです。声量は注目度、感情は評価、話題は関心、ソースは会話の場所、影響アカウントは拡散の起点を示します。

最後に、洞察を行動に変えます。よくある質問はコンテンツチームへ、商品不満は商品・サポートチームへ、リスク兆候はPRへ、競合の成功パターンはマーケティング戦略へ共有します。

Searchoreは、分散した公開会話をブランドインテリジェンスに整理します。声量の変化、感情、伸びている話題、競合の動き、注意すべきリスクを、チームが使える形で確認できます。

まずは無料の7日間ブランド診断から始めて、自社がどのように語られているかを確認してみてください。

ソーシャルリスニングは炎上監視と同じですか？ 一部重なりますが、それだけではありません。成長施策、顧客理解、競合分析、キャンペーン評価にも使えます。

小さなブランドにも必要ですか？ 公開会話、広告、レビュー、クリエイター施策、競合比較があるなら必要です。重い危機管理システムではなく、軽い声量分析から始められます。

非公開メッセージやクローズドグループも対象ですか？ いいえ。適切なモニタリングは、法令上取得可能な公開コンテンツを対象にするべきです。